四是在窗口服务上缺乏群众满意度调查和服务反馈，缺少规范化管理办法和有效措施。针对这一方面的问题，我们要求全市各网络分公司的服务窗口，要急用户所急，帮用户所需，建立健全各项服务制度和便民措施，虚心听取群众的意见和呼声，尽自己所有的努力，不断提高服务质量，让群众和用户满意。目前，没有建立群众满意度调查簿和用户意见簿的窗口单位，建立了《群众满意度调查簿》和《用户意见簿》，所有窗口单位都建立了《服务反馈登记簿》，制定了用户服务的各项管理制度，规范了窗口服务的各项管理。

四、狠抓落实、收到实效。通过开展“查、找、比”活动，我们明确了在新形势下的工作任务和工作重点，积极改进工作方法，激发了干部职工的工作积极性，各项工作都收到了实效。

一是在学习上收到了实效。全局干部职工通过学习，撰写的14篇新闻作品和学术论文在省级以上广播电视优秀作品评比中获奖，其中一等奖10篇。多篇学术论文在省和国家级新闻刊物上发表。今年五月，我局常务副局长王可同志撰写的论文《平安广电建设的统筹思维及因应策略的探讨》被评为全国首届广电系统创建平安广电论文评比一等奖，全省仅此一篇论文获一等奖，为我局争得了荣誉。我们还积极组织开展技术比武活动，并承办了全省数字微波技术能手大赛，我局有5人分获一二三等奖。电台在全国广播录制技术评奖中获得了二等奖。

二是在提高新闻宣传质量上收到了实效。我们做到准确把握正确的舆论导向，坚持团结、稳定、鼓劲，正面宣传为主的方针，不断加大改革力度，狠抓节目创新和管理。电台、电视台共开辟专栏50多个，围绕重大主题组织了一系列战役性、系统性的宣传报道，收到了实效。经济报道的比重不断加大，反映一线、体现民意、关注民生的报道不断增加。社会效果反映良好。创优和对上供稿创出好水平。电台、电视台在省台共发稿957件，在中央台发稿21件，第一次与中央电视台实现了连线直播。两台共播发基层广播稿3674件，电视稿1897件，提高了基层媒体的宣传质量。今年六月，电视台第一次开办了访谈性节目《解读与访谈》，解读时事政策，透视社会热点、引导社会舆论，社会反响较好。

在舆论监督报道上，两台共播出批评性报道近百条，涉及百姓民生报道800多条。电视台开办的《行风视点》栏目，播出54期，收到观众反映问题100余件。电台的《行风热线》节目共播出32期，有57个单位和部门300多人走进直播间，解答群众反映的问题220个，接到各类现场投诉电话130个，问题反馈42个，问题解决率95%。